失敗：現場を無視した導入の典型

現場を無視した導入の3つの典型

次の3パターンは、事務所主導の導入で繰り返し見られます。いずれも「悪意」ではなく、「現場の声を聞くタイミングが遅い」ことが原因です。

失敗の3典型

本番リリース後に「誰も使っていない」と気づく前に、試用段階で次のサインを確認します。

定着している / 定着していない

危ないサイン

元のExcelに戻る

「忙しくて使えない」

管理者だけがログイン

定着のサイン

現場から改善要望

報告の遅れが減る

担当者が自発的に使う

現場を「最後に教育する相手」ではなく、「一緒に試す相手」として組み込むと、定着率が変わります。

現場と一緒に進める流れ

困りごとを聞く仕様の前

小さく作る1業務・少数

触ってもらう試用・併用

直して広げる反応を見て拡張

現場のヒアリングはいつやるべきですか？

仕様を固める前と、試作を見せた直後の2回が重要です。最初は「いま何に困っているか」、次は「これなら使えるか」を聞きます。

現場が忙しくてヒアリングに時間が取れません

全員ではなく、実際に操作する代表者1〜2名と短時間で始めます。完璧なヒアリングより、小さく作って触ってもらう方が情報が得られることが多いです。

導入後に使われなくなった場合は？

まず「誰が・いつ・何のために使う想定だったか」と「実際に何が起きているか」のギャップを確認します。画面を増やす前に、操作手順と権限の見直しが効くことが多いです。